“客戶介紹”-利器為何變鈍?
“客戶介紹”被說成是所有銷售人員挖掘潛在客戶的佳工具。根據(jù)那些銷售傳奇人物的說法,客戶介紹是取得理想的銷售業(yè)績的關(guān)鍵。但是,在實際操作中,這個工具卻沒有想象中的那么有用,是工具本身的問題,還是使用者的問題呢?下面,恒旭小編就從以下幾個方面和大家來一起探討一下。
1、未要求介紹。如果你不要求介紹,那么客戶不幫你介紹也就沒什么奇怪的。幾乎有70%的銷售人員根本不要求客戶進行介紹。他們對這個話題避而不談!
此外,那些不要求客戶介紹的銷售人員總有諸多借口:銷售人員不要求客戶進行介紹是因為知道自己反正拿不到;他們的客戶沒人可介紹,這會讓客戶尷尬;他們的客戶太忙了,沒空介紹; 他們不想讓客戶覺得自己是在求人介紹生意或有求于人。這些就是借口。銷售人員不要求客戶介紹是因為他們害怕開口提要求。
2、只問一次。研究顯示即使開口要求客戶介紹的銷售人員一般也只問一次。當然,問一次總比不問好。但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上來說,問一次只能得到1.47個名字和電話號碼,低于每位客戶進行介紹的平均數(shù)——1.5個。由于銷售人員通常獲得的大多數(shù)“客戶介紹”品質(zhì)不高,每位潛在客戶平均介紹的數(shù)據(jù)如果低于1.5個就不太樂觀。這意味著銷售人員必須要求更多地客戶進行介紹才能完成一次銷售。
不過,同一個研究也表明,問兩次的銷售人員從每位客戶那里得到的名字和電話為2.03個。這意味著每詢問10位客戶,只問一次的銷售人員才能得到14個名字和電話號碼,而問兩次的銷售人員則能得到20個客戶介紹——幾乎多了50%。那么,盡管客戶介紹的品質(zhì)并不比前者高,但后者進行銷售的機會增加了——只不過多問了一次而已。
那些有膽量問第三次的人呢?他們從每位客戶那里得到的客戶介紹平均為3.28個。因此,每向10位客戶提出請求,這類銷售人員得到32個介紹,比只問一次的銷售人員的三倍多。你覺得他們會不會比不問或者只問一次,甚至是問兩次的銷售人員銷售得更多?
3、只提建議,不直接要求介紹。許多銷售人員“建議”客戶進行介紹而不是直接向他們提出要求。他們會婉轉(zhuǎn)提出請求,說:“這位客戶,如果您遇到誰能用我的產(chǎn)品或服務(wù),能把我的卡片發(fā)給他們么?”或者會說:“這位客戶,如果你認識的人中有我能幫得上忙的,幫我介紹一下那就感激不盡了?!?/span>
這只不過是膽小鬼逃避問題的做法。他們不愿意冒犯客戶,因此不愿意要求客戶進行介紹。但他們又不愿意錯失客戶介紹的機會。因此他們的解決方法就是建議客戶把自己的名字告訴其他人。如果這是你獲得客戶介紹的方法,那就別指望會有客戶給你打電話了。
4、等到銷售完成才要求客戶進行介紹。大多數(shù)要求客戶進行介紹的人會等到銷售完成后,才會提到這個話題。銷售人員在要求客戶介紹時有一個問題,就是他們根據(jù)自己的經(jīng)驗,認為要求客戶介紹會導(dǎo)致客戶不快??蛻艚榻B的請求似乎不受大多數(shù)客戶的歡迎。這一點是真的——但讓客戶不快的原因并非在于介紹請求本身有所冒犯,而是提出的時機不對。
銷售人員等到后一刻才拋出客戶介紹的話題,這就沒有給客戶留出時間思考介紹的人選,并且這時客戶的心思已經(jīng)不在這次銷售上了。因為銷售已經(jīng)完成了。結(jié)束了。客戶已經(jīng)把心思轉(zhuǎn)移到其他問題上。他們只不過是在等銷售人員離開,好開始做其他的事。然后,突然一下,客戶介紹的請求就這么被甩了出來,試圖讓雙方的思維再回到銷售上。本來挺簡單的一個請求現(xiàn)在卻變成了無禮的冒犯。
5、把重點放在銷售的需求上,沒放在客戶的需求上。典型的客戶介紹請求是這樣的:“這位客戶,我想請你幫個忙。如果你能給我?guī)讉€人(或公司)的名字和電話號碼,讓我像幫你一樣地幫助他們,那就幫我大忙了?!被蛘呤牵骸斑@位客戶,你是否認識其他什么人可能會用我的服務(wù)?如果你能把他們的名字告訴我,那就幫我大忙了。”
客戶愿意進行介紹,不是因為他們喜歡你,不是因為尊重你,或者你的工作做得不錯??蛻粢彩侨耍愿蠖鄶?shù)人一樣,他們做事的理由是因為對他們自己有好處。大多數(shù)情況下,客戶不關(guān)心是否能幫助你,他們關(guān)心的是能不能幫他們自己。這并不是說不會有少數(shù)客戶會無償?shù)貫槟氵M行介紹,確實會有少數(shù)人這么做。但大多數(shù)客戶不會。
大多數(shù)銷售人員在請求客戶介紹時,把重點放在自己身上,而不是客戶身上。要成功獲得介紹,你必須讓客戶有理由為了他的利益進行介紹,而不是為了你的利益。
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